Kundenservice
Kundenservice für Onlinehändler – freundlich und zuverlässig
Produktfragen, Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen: Wir beantworten die Anfragen Ihrer Kunden in Ihrem Namen – klar, freundlich und nach Ihren Regeln.
Ausgangslage
Das Postfach läuft über?
Jede Kundenfrage verdient eine gute Antwort. Im Tagesgeschäft kostet das viel Zeit – besonders, wenn Anfragen über mehrere Kanäle kommen.
Typische Zeitfresser
- Immer wieder dieselben Fragen beantworten
- Nachrichten auf mehreren Marktplätzen und per E-Mail
- Retouren und Reklamationen bleiben liegen
- Antworten unter Zeitdruck zwischen anderen Aufgaben
- Kein einheitlicher Ton gegenüber Ihren Kunden
Leistungen
Anfragen, die wir für Sie bearbeiten
Klare, verständliche Antworten gehören zu gutem Service. Wir entlasten Sie im Tagesgeschäft.
Produktfragen
Fragen zu Eigenschaften, Zustand oder Lieferumfang beantworten wir auf Grundlage Ihrer Produktdaten.
Bestellanfragen
Fragen zu Bestellungen, Zahlungen und Rechnungen bearbeiten wir nach den Abläufen, die wir mit Ihnen festlegen.
Lieferstatus
Wir geben Auskunft zum Versandstand und halten Käufer bei Verzögerungen auf dem Laufenden.
Retouren
Rücksendungen begleiten wir nach Ihren Rücknahmebedingungen – von der Anfrage bis zur Abstimmung mit Ihnen.
Reklamationen
Beschwerden nehmen wir ernst, klären den Sachverhalt und schlagen Ihnen eine passende Lösung vor.
Abstimmung mit Ihnen
Was wir selbst erledigen und was wir mit Ihnen klären, legen wir vorab gemeinsam fest.
Ihr Vorteil
Gut betreute Kunden, freier Kopf
Ihre Käufer fühlen sich gut aufgehoben – und Sie kümmern sich nur noch um das Wesentliche.
Antworten mit Bezug
Ihre Käufer erhalten freundliche, verständliche Antworten, die wirklich auf ihre Frage eingehen.
Ihr Ton, Ihre Linie
Wir schreiben im Ton Ihres Unternehmens und nach Ihren Regeln für Retouren und Kulanz.
Mehr Zeit für Sie
Sie entscheiden nur noch die Fälle, die wirklich Ihre Entscheidung brauchen.
Kommunikation
Antworten, auf die sich Ihre Kunden verlassen können
Technische Angaben – etwa ob ein Teil zu einem Fahrzeug passt – geben wir auf Grundlage Ihrer Produktdaten. Ist etwas offen, klären wir es kurz mit Ihnen und antworten dann verbindlich.
Unsere Grundsätze
- Freundlich und professionell, ohne Floskeln
- Verständliche Antworten mit echtem Bezug zur Frage
- Technische Angaben aus Ihren Produktdaten
- Kulanz und Erstattungen nach Ihren Regeln
- Rückfragen an Sie gebündelt statt einzeln
Ablauf
So starten wir gemeinsam
Klare Regeln von Anfang an – damit Ihre Kunden immer die richtige Antwort bekommen.
Anfrage
Sie schildern, über welche Kanäle Anfragen kommen und welche Themen häufig sind.
Abstimmung
Wir legen gemeinsam Abläufe, Zuständigkeiten und Ihre Regeln für Retouren und Kulanz fest.
Umsetzung
Wir beantworten Anfragen nach diesen Vorgaben und klären Sonderfälle mit Ihnen.
Betreuung
Wir melden wiederkehrende Fragen zurück, damit Angebote und Abläufe noch besser werden.
FAQ
Fragen zum Kundenservice
Antworten Sie in unserem Namen?
Ja, auf Wunsch antworten wir im Namen Ihres Unternehmens über Ihre Verkäuferkonten oder Ihr Postfach. Die Zugänge stimmen wir mit Ihnen ab.
Über welche Kanäle bearbeiten Sie Anfragen?
Über die Nachrichtenfunktionen der Marktplätze, auf denen Sie verkaufen, und über Ihr E-Mail-Postfach.
Wer entscheidet über Erstattungen?
Sie. Wir handeln nach den Regeln, die Sie vorgeben, und legen Ihnen Fälle außerhalb dieser Regeln zur Entscheidung vor.
In welchen Sprachen antworten Sie?
Wir antworten auf Deutsch und Englisch.
Können wir klein anfangen?
Ja. Sie können zum Beispiel mit einem Kanal oder bestimmten Anfragearten beginnen und den Umfang später erweitern.
Nächster Schritt
Ihre Kunden in guten Händen
Erzählen Sie uns, welche Anfragen bei Ihnen anfallen. Wir schlagen vor, wie wir Sie entlasten.